失望的現(xiàn)場巡查:一把榔頭引發(fā)的思考
看到生產(chǎn)線沒有懸掛工位牌,而僅僅懸掛了產(chǎn)線牌,我們可以想到這家工廠的數(shù)字化平臺中的物料肯定沒有關(guān)聯(lián)到工位,數(shù)字化平臺中的成本中心只到生產(chǎn)線級別,比較粗獷。以后實施數(shù)字化的時候要叫實施商把物料關(guān)聯(lián)到工位。
看到生產(chǎn)線被護欄圍起來,我們就可以想到這家工廠沒有精益物料配送,因為生產(chǎn)線都被圍起來了,配料車都進不來。
看到生產(chǎn)線上裝配的時候員工還在使用榔頭敲入零件,我們可以推斷出工廠肯定沒有做PPAP 認證,因為PPAP 認證中就有一項試裝確認,我想沒有哪個工程師在試裝確認時會認為用榔頭敲入零件是合理的。
此時正值旺季,總裝區(qū)的生產(chǎn)線熱火朝天地在裝配、測試,我隨意地在一個工位邊上停了下來,開始詢問。
“老師傅,這個工位的關(guān)鍵要點是什么?”我問一個操作員工。
“注意不要裝錯就行了?!彼卮?。
“你是完全按照作業(yè)指導(dǎo)書做的嗎?作業(yè)指導(dǎo)書可以指導(dǎo)你生產(chǎn)嗎?”
“是的,我一直按照這個作業(yè)指導(dǎo)書來做的,作業(yè)指導(dǎo)書就掛在這里,你也可以看的。”
“可是,你為什么要用榔頭把這個零件敲入基座里面呢?”我看了作業(yè)指導(dǎo)書,里面沒有用榔頭敲啊,故問道。
“這個我就不知道了,從我開始在這邊做,我就一直用榔頭敲了?!?
“那你怎么說你是按照作業(yè)指導(dǎo)書來做的呢?”
“哎呀,領(lǐng)導(dǎo),作業(yè)指導(dǎo)書其實也是有錯的,我們怎么做,編寫的人就怎么編寫了,我回頭叫他們把作業(yè)指導(dǎo)書改了,這樣就好了?!?
這些對話下來,我的心已經(jīng)拔涼拔涼的了,這是本末倒置的做法,難道就沒有人來管管這個混亂的局面嗎?我打算在會議上質(zhì)問他們,現(xiàn)在已經(jīng)沒有心情在現(xiàn)場走下去了,總裝區(qū)都是這樣混亂的,那么前面的部裝區(qū),零件生產(chǎn)一定不會按規(guī)矩生產(chǎn)的。
下午的調(diào)研繼續(xù),質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝、技術(shù)等部門的經(jīng)理都在場,我說道:“調(diào)研開始前,我先和大家說個事情,我已經(jīng)去總裝區(qū)看了一圈,有個問題想要詢問大家,大家實話實說,不要隱瞞?!?
“領(lǐng)導(dǎo)你盡管問?!睙崆榈纳a(chǎn)經(jīng)理說道。
“好,我在生產(chǎn)線上看到了操作員工用榔頭把零件敲入基座,操作員工必定是根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書來進行生產(chǎn)操作的,但是作業(yè)指導(dǎo)書上并沒有說要用榔頭敲,你們說說看,這是怎么回事呢?”
“那是作業(yè)指導(dǎo)書沒有說清楚,生產(chǎn)部肯定按照作業(yè)指導(dǎo)書來做的,這個作業(yè)指導(dǎo)書有錯誤。”生產(chǎn)部經(jīng)理趕忙回答。
“根據(jù)工藝定方法,生產(chǎn)執(zhí)行,質(zhì)量監(jiān)督的原則,工藝部就算定的作業(yè)指導(dǎo)書是錯的,生產(chǎn)部也要先執(zhí)行,執(zhí)行有問題你再反饋。第一,你沒有反饋給我,第二,我清楚地知曉我們工程師編制作業(yè)指導(dǎo)書的時候,是不要用榔頭敲的。”工藝經(jīng)理好像一下子就激動了,飽經(jīng)滄桑的臉充滿了憤怒。
他們肯定不會想到我的問題會這么尖銳,我懂產(chǎn)品,不像集團其他部門完全不懂產(chǎn)品,故只能流于形式。
“質(zhì)量經(jīng)理,你來發(fā)表一下你的觀點呢?”我看向質(zhì)量經(jīng)理。
“領(lǐng)導(dǎo),這個用榔頭敲的事情,我們都知道,這個要歸于產(chǎn)品質(zhì)量問題, 以前是不要榔頭敲的,幾年前開了一套新模具后,就要用榔頭敲了,估計沒有做樣品承認,直接就用上了,也沒人解決,質(zhì)量部說好多次都沒有用,所以就一直榔頭敲到現(xiàn)在,我認為是模具沒有開好?!辟|(zhì)量經(jīng)理聳了聳肩,表示自己也是非常的無奈。
“行業(yè)開模默認的規(guī)則是減膠拔模的,我當時也是開了模具評審單的,評審單上研發(fā)部也是簽了字的。”工藝部經(jīng)理趕緊申辯。
“研發(fā)部是不負責(zé)開模的,就算我在開模評審單上簽字了,也只是代表我知曉這個事情,并不會確認拔模到底是加膠還是減膠啊?!边@是研發(fā)經(jīng)理的回答。
“難道你們設(shè)計的時候就只是畫個樣式,不考慮設(shè)計出來的東西好不好制造嗎?我是要工藝并行工程,你們要是知曉一點點的模具知識,我都不要并行來檢查你們的設(shè)計?!惫に嚱?jīng)理說得貌似也對,我點了點頭。
“而且,你要是去看看世界先進企業(yè)的圖紙,哪個塑料模具件不在圖紙上規(guī)定拔模的方向和起點的?”工藝經(jīng)理又追加了一句,工藝經(jīng)理很會察言觀色,看我點了頭,趕緊補一刀。
會議室一片死寂。
我從座位上站了起來,沿著會議桌走了一圈,聽著窗外呼嘯的北風(fēng),我的內(nèi)心在思索:
“聽我說,大家看起來都沒有問題,但是裝配員工用榔頭敲零件的異常還是發(fā)生了,你們要知道,后續(xù)這個產(chǎn)品是要上自動化裝配的,用機械手來裝配,難道還要設(shè)計一個敲榔頭的機械手?”我說道,“我們來理一下思緒,看看問題的核心到底在哪里?!?
“從前端開始說吧,既然之前的模具沒有問題,那么新開模具的時候,就應(yīng)該把老模具的全套資料提供出來,包括模具三維造型、二維圖紙、模具履歷表、成型參數(shù)表、配合件的裝配作業(yè)指導(dǎo)書等,不用說,你們應(yīng)該沒有給出來,而是生產(chǎn)部提了開備模申請,然后工藝部接到了申請,就把圖紙直接發(fā)給了模具工廠,這里面有缺失,這是第一點。”
“第二點,工藝部有了圖紙之后,需要進行模具工藝評審,按照行業(yè)默認,肯定是減膠拔模,因為減膠了,零件材料就用得少了,零件制造成本就低嘛,這也沒有錯,錯就錯在評審中大家走過場,閉著眼睛簽字,若研發(fā)部告知工藝部這個裝配關(guān)系,我想工藝部一定會把拔模改為加膠拔模,可是這并沒有做到,要求研發(fā)工程師采用世界先進企業(yè)的做法在零件圖紙上標注拔模的起點和方向,這是為難他們,我們的工程師還達不到這個水平?!?
“如果工藝部的模具評審表上寫明了基于裝配關(guān)系考慮拔模的起點和方向,也不會發(fā)生后面裝不上的狀況,可是呢,行業(yè)中的評審模板還真沒有列明這一塊,這個我也是知道的,我們不能把行業(yè)通用模板套用到實際產(chǎn)品上,就如國家標準,是很寬泛的,企業(yè)拿了肯定不知道如何執(zhí)行,故企業(yè)一定會基于國家標準形成自己的企業(yè)標準,把國家標準細化到可執(zhí)行的層面,這個顆粒度細化的標準就是企業(yè)的核心價值。”
“此事實際上就說明了我們評審的顆粒度不細,研發(fā)部和工藝部沒有真正地坐下來仔細思考,我們一直說設(shè)計要為制造服務(wù),同時制造技術(shù)也要前移到設(shè)計端進行制造評審,在你們研發(fā)和工藝這塊基本上是形同虛設(shè)的,你們說是嗎?”研發(fā)經(jīng)理和工藝經(jīng)理都低頭不語。
“好,各位,模具已經(jīng)是這樣了,現(xiàn)在生產(chǎn)線就是在敲敲打打吧,從事件反推回去可知,當新模具開好了,研發(fā)部沒有負責(zé)做產(chǎn)品的PPAP,早上已經(jīng)詳細說了PPAP,我們不管里面多少項要做,其中有一個很重要,樣品承認也有說到,那就是裝配確認,這是研發(fā)部要做的事情,可惜你們并沒有做,這是第三點?!?
“第四點,就算研發(fā)部沒有做裝配確認,工藝部也要有常識,這是新模具,肯定要更新作業(yè)指導(dǎo)書上的模具編號,更新作業(yè)指導(dǎo)書的時候,自然會涉及產(chǎn)品裝配的描述,可惜工藝部竟然還拿了十幾年前的作業(yè)指導(dǎo)書想要覆蓋這個新模具,你們根本不知道新模具的拔模起點已經(jīng)和老模具的拔模起點不一樣了,你們說是吧?”我停下來看向質(zhì)量部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理。
“第五點,質(zhì)量部沒有好好地監(jiān)督生產(chǎn)過程,沒有發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程和之前不一樣了。根據(jù)我們的基本原則,工藝定方法,生產(chǎn)執(zhí)行,質(zhì)量監(jiān)督,這么明顯的不一樣你們都能夠閉著眼睛過的,反推回來,可知質(zhì)量部對總裝過程根本是不管控的,是不是?”我問向質(zhì)量經(jīng)理。
質(zhì)量經(jīng)理的臉一下子紅了,結(jié)結(jié)巴巴地說:“沈總,您說到我們的疏漏了, 我們質(zhì)量部還真的不巡檢總裝過程的,但是呢這有一些理由,我想說一下。”
“你說吧?!?
“我們這個工廠,雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品是標準化產(chǎn)品,和其他制造公司全是非標定制化產(chǎn)品是不一樣的,但是我們的做事方式全部延續(xù)了非標的做法。你知道的,非標定制化產(chǎn)品只要最終性能聯(lián)調(diào)過了,就代表產(chǎn)品合格了。我們生產(chǎn)標準產(chǎn)品時也沿用了非標產(chǎn)品的做法,故我們只在最終檢驗的時候看性能是否通過,真的沒有關(guān)注最終檢驗前的各個工位的質(zhì)量?!辟|(zhì)量經(jīng)理說出了理由,深深地呼出一口氣,好像有人理順了他一直以來的梗。
“你看來也意識到了,很好。”我繼續(xù)說道,“第六點,生產(chǎn)部真是一個好說話的部門啊?!蔽铱戳艘幌律a(chǎn)經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理一臉的放松,終于有人體會到他的痛苦了。
“為什么這么說,生產(chǎn)部其實應(yīng)該第一時間反映這個零件裝不上,我寧愿相信生產(chǎn)部已經(jīng)提出了一次又一次,可是你們研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部都熟視無睹,萬般無奈之下,生產(chǎn)部只能拿起榔頭,自行敲入零件進去。慶幸的是,這個零件還是能夠敲進去的,要是連敲都敲不進,你們研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部都要承擔這幾十萬的模具報廢的損失?!蔽液攘丝谒^續(xù)說道,“我要是生產(chǎn)部呀,我一定要做一件事情,就是把增加的敲榔頭的工時轉(zhuǎn)嫁給研發(fā)、工藝、質(zhì)量,讓他們?yōu)樽约旱腻e誤買單?!?
“沈總,我接下來就把工時轉(zhuǎn)嫁出去,咱們明明白白算賬。”生產(chǎn)經(jīng)理很高興。
“最后一點,我還要嚴肅提出。”我面向大家,“任何一個問題的背后都是流程和體系的缺失,其實這個問題的發(fā)生,凸顯了你們單位是沒有真正的工程變更的,你們成天嘴巴上喊得震天響,‘要管控好工程變更的每一個細節(jié)’, 其實就只是喊喊口號,這里面有現(xiàn)有系統(tǒng)層面的問題,你們用的ERP 是財務(wù)驅(qū)動的,只在乎BOM 的準確性,故你們在設(shè)計變更的時候,只有一個BOM 變了,其實不僅是BOM 變了,和這個物料有關(guān)的方方面面都會變化。比如,作業(yè)指導(dǎo)書變了,工時變了,因為要敲入零件,樣品承認書升級版本了,等等, 你們的工程變更是割裂成一個個小塊的,不是體系化的。明白了嗎?”
“沈總,事已至此,我想只有把裝配件的尺寸改小才可以解決榔頭敲的問題了,否則重開模具又是幾十萬元的浪費呀?!毖邪l(fā)經(jīng)理還是聰明的,不愧是做了二十年研發(fā)的老“革命”。
“這么做最好,但是后續(xù)所有的模具開制必須要按照正規(guī)的思路來,”我和研發(fā)經(jīng)理開了個玩笑,“你現(xiàn)在知道研發(fā)果然是萬惡之源了吧?!?
“哈哈,還真是?!毖邪l(fā)經(jīng)理笑得很尷尬。
看到生產(chǎn)線操作員工在用卡尺檢查中心孔的距離,就知曉該工廠沒有流程規(guī)定做快速檢具。
看到生產(chǎn)線上的設(shè)備在漏油就知道工廠沒有系統(tǒng)性的設(shè)備維護,更沒有數(shù)字化平臺,設(shè)備都是用到壞了再去維修,而且維修期間的工時浪費并沒有分配給相應(yīng)部門,這說明部門之間沒有明確的責(zé)任認定。
看到生產(chǎn)線的員工沒有互相幫忙,我就知道這家企業(yè)實行計件制,都什么年代了,還在用這種做法來管理員工,繼續(xù)反推這家單位輸入數(shù)字化平臺中的工時肯定不準。工時不準,精益生產(chǎn)是完全做不起來的。
這家工廠有一座行政樓和一座制造工廠,它們是分開的,我一路走到制造工廠,制造工廠的大廳右邊有個小會議室,我朝會議室里面看了看,推開門,里面簡直就是雜物間:
椅子橫七豎八地堆放著,上面都是灰塵;蜘蛛網(wǎng)都從天花板掉下來了,上面還有蜘蛛爬來爬去的;里面放了一個多年不用的電冰箱;墻上的乳膠漆都已經(jīng)剝落;玻璃會議桌上蓋滿了厚厚的灰塵,手一按就是一個手印。
“唉, 都不像個公司的樣子,倒像電影里面核爆過后的荒蕪世紀了”。我的心情極度不好,公司大廳是臉面啊,臉面都不干凈,里子更別說了。很多企業(yè)認為5S就是做表面文章,可是我要說,連表面文章都做不好,還能做好什么事情呢?
進入車間,都不要刷卡,門禁形同虛設(shè),一股塑料廢氣味道撲鼻而來?!罢媸窃愀?,怎么就沒有廢氣回收裝置呢?員工怎么受得了這個廢氣呢?”
工廠的布局是十字架形式,我進入的地點在十字架的底端,順著十字架往前走,十字架的第四象限是總裝區(qū),第三象限是發(fā)貨區(qū),第一象限是鈑金和焊接區(qū),第二象限是成型和部裝區(qū),工廠很大,第一象限的成型區(qū)的廢氣都可以飄到工廠入口,環(huán)安衛(wèi)看來極其糟糕。于是我決定先去總裝區(qū),離廢氣遠一些,能好受點。
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