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新年第一課：重視企業(yè)里面的3種聲音，讓2個“場” 路徑最短！

當下眾多民營企業(yè)老板迷茫，焦慮，信心不足，而也有不少企業(yè)家看到黑暗，看見蕭條，更看見光，向死而生，向光而行！分享一篇節(jié)前節(jié)后拜訪客戶的心得體會文章，以此切磋共勉。

而如何讓“現(xiàn)場”與“市場”的路徑最短，讓市場真實的聲音，讓客戶真實的感受與體驗，快速，無失真的傳遞到各級干部，尤其是能否落到一線班組長，這考驗一家公司的運營管理水平！

要打通這兩個“場”，要盡可能讓路徑最短，響應更快，這是管理者的任務，企業(yè)1號位需要持續(xù)關注這個問題，要向管理者要答案，看結果，直到讓企業(yè)脫穎而出。

與其外面求神拜佛，不如內在敬畏自己的佛：客戶，價值客戶，挑剔用戶，本質上最大的佛是因果，智慧的企業(yè)家內求，觀世間聲音，循道而行，方能永立潮頭！

客戶心聲 
       一家公司做的好與壞，除了不可或缺的財務指標，來自客戶的評價與體驗更加能預測未來。這里面的客戶即包含了給錢的狹義客戶，也包含了使用的用戶（即消費者)。
       很多時候，我們太多的公司在做掩耳盜鈴的事，明明是產品問題多多，客戶投訴抱怨頻發(fā)，但經(jīng)過”厲害“的銷售或SQE搞定了，沒有再傳遞，這些現(xiàn)場背后的問題多是業(yè)務要么嫌麻煩，要么怕得罪人：
       問題能搞定就好，跟進問題的原因耗人耗時，甚至還得罪人，影響大家的KPI, 大家都抬頭不見低頭見，何必呢？
很多公司的存量訂單無利潤，新機會，新項目就是在這種忽略客戶的聲音中不聲不響的流失與搞砸！而老板往往是公司里面最后被通知的那個人！
       缺客戶，實質上沒想清楚真需求-真價值-真共識與商業(yè)模式的閉環(huán)，利他才是最大的利己！
      員工心聲 
      為何熟練工留不住，為何每到年前前后的質量問題，交付問題，成本效率問題頻發(fā)，這里面很多因果關系。
忽略員工的作業(yè)環(huán)境，忽略員工的薪酬福利設計，管理者簡單粗暴的對待員工，在工人有更多選擇，更好選擇的時候，企業(yè)怎么能留住員工，何況是每家企業(yè)都渴望的熟練工？！
       視人為人：尊重員工的感受，給與員工更多的賺錢機會，更多的成長機會，更多的歸屬感，值得一家企業(yè)重視制度機制設計。但遺憾的是我們很多公司老板在這方面存在太多的認知誤區(qū)：認為留人，就意味著增加成本，很明顯是缺乏專業(yè)解決方案所致。
一家公司按照業(yè)務流程全景圖很好的設計崗位，針對不同崗位的重要性匹配不同的結構化薪酬策略，通過很好的業(yè)績激勵測評體系讓好的員工多賺錢，有更多成長與福利機會，不見得會多花錢！
       從我們多年的管理改進與陪跑項目來講，反而明顯提升了人效，工人薪酬率甚至明顯下降，而熟練工，高潛力員工的占比，結構卻在逐年優(yōu)化。做制造業(yè)，再先進的設備，再好的訂單，缺乏熟練員工，熟練技工與成熟的工程師團隊，就將無法保證戰(zhàn)略落地與提質降本增效的有效實施。
      你購買的不是員工的一雙手，而是一個人，一個可以開發(fā)的寶藏！這需要老板重視員工的聲音，有負責且專業(yè)的HR 構建崗位-薪酬/福利-激勵與賦能5合一體系，正確的實施345策略，走少人，提質，降本增效，加薪，再少人的良性循環(huán)會展開；
      而不專業(yè)，不負責的管理者，會把福利，激勵混為一談，讓公司花錢不少，卻留不住該留的人！
      要始終記得人是企業(yè)最重要的資產，尤其是熟練，專業(yè)，高潛力的員工，這不是傳統(tǒng)財務成本的概念，要積極激勵激發(fā)內在的能量，這對于一家公司而言，依舊是一片管理的藍海。
      與其說是缺人，不如說是缺“人心"！缺激勵人心的”機制“！看到表相，永遠無解，看到表相背后的真相與實相，才是真正的認知突圍。
       供應鏈心聲 
       對于制造型企業(yè)來講，30-70%左右的成本花在供應鏈采購上，但很多時候對于供應商的關系卻停留在“簡單買賣關系”層面，認知停留在“你贏我輸”的零和博弈，簡單粗暴的砍價溢價，目光短淺的“唯價格論”，店大欺客的苛刻付款方式等...
這些看起來“精明”，實則“愚蠢”的管理動作傷害了優(yōu)秀供應商，缺乏共贏長期伙伴關系的“短期生意”思維，讓公司只能選擇更差的供應商，久而久之也斷送了企業(yè)的市場競爭力與未來機會；
      當下的公司競爭，實際上比拼的供應商，供應鏈的“線性競爭”或“生態(tài)網(wǎng)”競爭。無論在真正的降本增效，還是在提升公司訂單交付競爭力，新品競爭力方面，對于戰(zhàn)略供應商，主力供應商以及新供應商引進的策略以及供應商的心聲值得提升戰(zhàn)略層面思考。
一家聽不到供應商心聲的企業(yè)，往往過于短視，撿了芝麻，丟了西瓜！這社會從來不缺精明能干的企業(yè)老板，而缺乏智慧且富有格局的企業(yè)家。
      小結
      客戶的心聲，供應商的聲音，員工的聲音等等最終落地的載體是產品，是訂單，體現(xiàn)在現(xiàn)場，尤其是制造產品的現(xiàn)場，而能否真正把握現(xiàn)場的問題，所謂“制程的聲音”，卻不是每家企業(yè)都能做到的。
      到一家企業(yè)，看一下倉庫，走一下車間，看一下員工的精氣神，光顧一下工人洗手間，基本上對這家企業(yè)的管理水平會有一個基本靠譜的判斷。
       制造過程的聲音：跑冒滴漏的聲音，設備異常怠速的聲音，員工嘈雜與否的聲音，不良品返工返修的狀態(tài)，無不傳遞著這家企業(yè)制造運營是否合格，是否優(yōu)秀的聲音；尤其是在上下班時刻，在午餐停機時刻，很多問題就會更加浮現(xiàn)。
現(xiàn)場是企業(yè)的戰(zhàn)場，投入的是料工費占了企業(yè)50-80%的成本，良率，效率，周轉率是核心指標，能否真正增值在此一舉？

現(xiàn)場也是一面鏡子，能把產品研發(fā)的遺留問題，工程工藝是否可靠的問題，采購原料合格與否的問題，招聘工人是否有質量的問題，如同一面照妖鏡，暴露無遺！

一家只在辦公室開會，秀PPT, 做決策的企業(yè)，往往是官僚的，效率低下的企業(yè)，不重視現(xiàn)場的聲音，企業(yè)注定是平庸的，甚至在當下存量時代是難于生存的！
       而在現(xiàn)場看不到客戶心聲，看不到客戶投訴的改進，看不到科學排產，全程掌控，及時響應與事不過夜的訂單計劃與齊套管理，談不上以客戶為中心與敬畏市場，都是只停留在口號，理念與想法階段，離做了，做到還有天壤之別。
       而如何讓“現(xiàn)場”與“市場”的路徑最短，讓市場真實的聲音，讓客戶真實的感受與體驗，快速，無失真的傳遞到各級干部，尤其是能否落到一線班組長，這考驗一家公司的運營管理水平！
       要打通這兩個“場”，要盡可能讓路徑最短，響應更快，這是管理者的任務，企業(yè)1號位需要持續(xù)關注這個問題：要向管理者要答案，看結果，直到讓企業(yè)脫穎而出。

與其外面求神拜佛，不如內在敬畏自己的佛：客戶，價值客戶，挑剔用戶，本質上最大的佛是因果，智慧的企業(yè)家內求，觀世間聲音，循道而行，方能永立潮頭。

企業(yè)到了一定規(guī)模與階段，企業(yè)領導者的能力要退后，而心力與愿力要強化，這樣才能更好的引領企業(yè)穿越周期，無論風雨，以此共勉與攜手前行。