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近期，各游戲都出現(xiàn)不同程度的玩家賬號(hào)被盜的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們官方的詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)造成玩家們的賬號(hào)潛在被盜風(fēng)險(xiǎn)的原因主要有以下幾點(diǎn)：
    1、玩家在不明網(wǎng)站下載和使用沒(méi)有官方認(rèn)可的第三方游戲插件，這類插件正是盜號(hào)木馬和病毒擴(kuò)散的主要途徑之一，所以使用者會(huì)在使用過(guò)程中將資料外泄導(dǎo)致被盜。
    2、部分玩家利用游戲中玩家的互相信任，套取對(duì)方的游戲資料盜取游戲的物品。
    3、騙子以官方的名義騙取防范意識(shí)薄弱的玩家賬號(hào)信息，造成玩家賬號(hào)被盜；
    保護(hù)自己的賬號(hào)和游戲財(cái)產(chǎn)的安全，最基本的是玩家自身要提高保護(hù)的意識(shí)。如果單靠被盜后客服技術(shù)上的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此官方推出了提高個(gè)人賬號(hào)防盜意識(shí)的專題，由此希望能減少玩家們的賬號(hào)被盜損失：
                                   》》防盜專題《《
    目前盜號(hào)處理現(xiàn)在流程有所調(diào)整，希望大家嚴(yán)格按照處理流程進(jìn)行申訴。

發(fā)現(xiàn)帳號(hào)內(nèi)物品被清空了怎么辦？ 
    第一步：登陸www.lesanbei.com在登陸框處修改游戲密碼。（游戲密碼盡量不要設(shè)置123456等非常簡(jiǎn)單的密碼，以免造成第二次被盜。）
    第二步：若玩家發(fā)現(xiàn)自己帳號(hào)或帳號(hào)內(nèi)虛擬財(cái)產(chǎn)被盜，須在被盜5個(gè)工作日內(nèi)提交恢復(fù)申請(qǐng)。逾期不予受理。
　　被盜號(hào)者必須向客服人員提供以下準(zhǔn)確有效的個(gè)人信息：

游戲的登錄帳號(hào)(不需要提供密碼);
    游戲中的角色名;
　　帳號(hào)所在區(qū)及所在服;
　　帳號(hào)注冊(cè)時(shí)間;
　　帳號(hào)注冊(cè)地點(diǎn)(省市);
　　累計(jì)充值金額(充值截圖);

提供第三方的充值依據(jù),如網(wǎng)銀的充值詳單,或者充值銀行,充值銀行卡號(hào)(隱藏幾位數(shù)),充值游戲卡的卡號(hào)等。
　　被盜號(hào)后所遭受的損失(道具等);
　　被盜號(hào)的大致時(shí)間;
　　該賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證信息(以官網(wǎng)所填寫(xiě)的防沉迷姓名和身份證號(hào)碼為準(zhǔn))。
    真實(shí)姓名、身份證復(fù)印件的掃描件、聯(lián)系方式(郵箱、電話）。

以上資料如無(wú)法一并如實(shí)提供者，將無(wú)法進(jìn)行帳號(hào)被盜申訴。請(qǐng)各位玩家配合客服人員如實(shí)提供以上信息，確保加快帳號(hào)找回。

第三步：1-3個(gè)工作日后，您會(huì)接到來(lái)自客服的回訪電話或回訪郵件（以您留下的主要聯(lián)系方式為主），告知關(guān)于您物品丟失具體的處理方式，這里會(huì)分為兩種，一種是可處理（見(jiàn)第四步），另一種是申訴失敗（盜號(hào)問(wèn)題到此結(jié)束）
    第四步：客服會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)查詢后得到的交易記錄給予物品恢復(fù)。（注：物品不可能百分百的恢復(fù)，我們只恢復(fù)給玩家可以追查到的物品，其他沒(méi)有系統(tǒng)記錄的物品我們是不給予恢復(fù)的。因此請(qǐng)大家保護(hù)好自己的賬號(hào)，勿使用外掛，勿與其他玩家共用賬號(hào)，和定期殺毒以保護(hù)好自己的賬號(hào)安全。）
    第五步：恭喜咯，只要耐心等待帳號(hào)恢復(fù)就可以了，恢復(fù)成功后會(huì)再次接到客服回訪。

什么樣的情況會(huì)導(dǎo)致申訴失敗？
    1、提交的資料不完整，會(huì)造成盜號(hào)申訴無(wú)法正常處理，最后導(dǎo)致申訴失敗。
    2、被游戲的外掛檢測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)封號(hào)超過(guò)3次的。
    3、為了防止有個(gè)別玩家把自己的裝備私下賣給別人然后來(lái)找我們恢復(fù)裝備，因此我們規(guī)定同一個(gè)賬號(hào)三個(gè)月內(nèi)，只處理一次被盜申訴，若多次被盜無(wú)法進(jìn)行處理，導(dǎo)致申訴失敗。
    4、被盜玩家與盜號(hào)玩家在三天之內(nèi)交易記錄頻繁的情況，不予處理。

特別注意：玩家的私下交易我們不予任何保障，即使是A玩家將物品出售給B玩家，再聯(lián)系我們進(jìn)行找回，客服根據(jù)后臺(tái)查詢資料核對(duì)以后也是可以找回的，所以各位玩家請(qǐng)千萬(wàn)不能進(jìn)行私下交易，因?yàn)槲覀兪遣槐Ｕ先魏涡问降乃较陆灰椎模?/font>